Retrouvez tous nos articles consacrés au Marketing
Speech Analytics : booster la satisfaction client et vos ventes
Écouter entre les lignes …. L’écoute client est une des pierres angulaires de la satisfaction client et de la performance d’une entreprise. L’écoute active et empathique permet, entre autres, de comprendre les attentes des clients et de gérer les pics émotionnels....
Podcast : le nouveau défi des marques
Plébiscité par les entreprises anglo-saxonnes, le podcast est encore aujourd’hui peu utilisé dans les stratégies de contenu des marques françaises. Pourtant, ce nouveau média peut s’avérer un allié indéniable pour booster sa visibilité, sa notoriété et créer de...
Business de la réclamation … un nouveau terrain de jeu pour les start-ups ?
Les attentes des consommateurs augmentent, et avec elles, leur insatisfaction, à un niveau tel qu'Accenture 1 évalue la perte potentielle de chiffre d’affaires liée à l’insatisfaction à environ 6 milliards de dollars par an au niveau mondial, montant que les clients...
Les marques de luxe sur Twitter – Tour d’horizon
Après avoir réalisé un tour d’horizon des pratiques des marques de luxe sur Facebook, je vous propose aujourd’hui d’étudier leur positionnement sur Twitter. L’objectif étant aussi de comparer l’usage de Facebook et de Twitter par les grandes Maisons. Marques de luxe...
e-Constat : les assureurs digitalisent le constat amiable
Depuis le 1er Décembre 2014, le rassemblement de la totalité des assureurs français a permis d’offrir une application unique qui répond, on l'espère, aux attentes des automobilistes. En effet, le fastidieux constat amiable, qui fêtait ses 50 ans en 2014, sera...
La technologie iBeacon au service de l’Expérience Client
Mi-2013, Apple a présenté une nouvelle technologie qui peut être mise au service de l'Expérience Client : les iBeacons. Un an et demi plus tard, de plus en plus d'entreprises ont franchi le pas, et se sont mises à utiliser cette technologie pour écouter et servir le...
Tour d’horizon des marques de luxe sur Facebook
Avoir une page Facebook est devenu une obligation pour toutes les marques et les marques de luxe l’ont bien compris. Bien qu'elles aient tardé à s’y mettre, les grandes maisons sont toutes aujourd’hui présentes sur le réseau social n°1. Mais comment s’y prennent-elles...
Capitaine Train défie la SNCF sur la seule Expérience Client
Pour acheter un billet de train, peu de solutions pour le consommateur, en dehors de la SNCF. Pourtant, résistant encore et toujours à l'envahisseur, une alternative existe et continue à croître : Capitaine Train, startup créée en 2009 et qui vient de lever à nouveau...
6 applis de messaging et autant de nouveaux canaux
Les applis de messaging deviennent de plus en plus un canal important de communication, en particulier pour les jeunes. Possibilité d'échanger photos et icônes, conversations de groupe, jeux, gratuité, les avantages sont nombreux, et les marques commencent à...