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Être ambitieux en matière de relation client sans budget

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Plutôt que de déplorer un manque de budget, pourquoi ne pas miser sur les ressources à disposition que sont les équipes, les partenaires, mais aussi et surtout les clients ? Voici quelques pistes de réflexion proposées par Patrice Mazoyer, Président de Colorado, pour...

Le bouton connecté Amazon qui commande en 1 clic

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Peut-être ne l'avez pas vous vu passer. Rue89 a détaillé le fonctionnement et le principe du Dash Button, sorte de bouton connecté Amazon, qui doit permettre de commander en 1 clic ses consommables quotidiens : capsules de café, dentifrice, lessive... [youtube...

e-Constat : les premiers chiffres

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Trois mois après le lancement de l'appli e-Constat, appli mobile commune à tous les assureurs qui dématérialise le constat amiable, la Tribune de l'Assurance communique des premiers chiffres. On apprend ainsi que l'appli a été téléchargée 110 000 fois, ce qui est...

Les liens de la semaine #2

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Salesforce et Microsoft Dynamics, en tête des CRM du marché L’étude réalisée par l’institut G2 Crowd auprès de 1 700 professionnels place ces 2 outils en tête, sur la combinaison de 2 critères : la part de marché et la satisfaction des utilisateurs et clients. L’étude...

Les liens de la semaine #1

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En quelques liens, ce que vous avez (peut-être) raté cette semaine, en matière de veille relation client : expérience ferroviaire, multicanal et service client. L'expérience et la relation client selon Eurostar - Petit Web L'opérateur trans-manche met le paquet sur la...

L’appli catalogue vraiment innovante

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Ikea vient de sortir son catalogue 2015. Ils ont choisi une application particulièrement innovante : le papier ! Vidéo gentiment humoristique qui montre que les applis mobiles ne peuvent pas tout. Cette appli catalogue Ikea a de l'avenir ! [youtube width="680"...

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