L’innovation en matière de gestion de la relation client, et en particulier des outils, ne s’arrête jamais ! La preuve ? Une nouvelle appli, FrontApp, qui permet de gérer à plusieurs une inbox (aussi appelée BAL – Boîte Aux Lettres – avant 1994) et ainsi répondre efficacement et rapidement aux emails envoyés par des clients, partenaires, équipes internes, etc. frontapp screenshot

Ciblant principalement les PME ou petites structures ayant tendance à “bricoler” un service client en répondant chacun son tour aux emails reçus sur une adresse générique (type “info@…”), FrontApp permet de suivre les demandes, de les assigner à un collaborateur ou de les discuter avant d’apporter une réponse. Un outil simple et à l’ergonomie bien conçue, qui peut sans doute être aussi utilisé en interne ou sur des problématiques éloignées du service client (requêtes commerciales par exemple).

> Le site de l’application.

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