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Qui sommes-nous ?
Guillaume PACE
Directeur Solutions
Chiffres clés
7
millions de CA
25%
à l’international
60
collaborateurs
Actualités
Comment transformer ses innovations en succès ?
Se différencier des suiveurs, devenir inimitable, autant de raisons qui poussent les entreprises à innover. Mais malgré les investissements considérables et la rationalisation des processus d'innovation, innover reste un processus incertain. Pour preuve, 50 % des...
Investir dans l’Expérience Client : oui, mais sur quels leviers ?
La pratique des entreprises et de nombreuses études ont validé que le management de l'Expérience Client doit être une composante essentielle d'une stratégie de croissance. Pour améliorer l'Expérience Client, de nombreux leviers peuvent être activés par les...
Les usages du digital en 2020
Colorado Conseil illustre les usages du digital en 2020 dans le cadre de l'Observatoire des Usages digitaux de l'AFRC https://www.youtube.com/watch?v=aYYkygOSfCc
Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique
Une trentaine d'entreprises françaises ont été distinguées la semaine dernière par le prix "Elu Service Client". Pour elles, la satisfaction est un défi quotidien. Il se s'agit pas seulement de faire plaisir au consommateur, aujourd'hui, la relation client est devenue...
Repenser la relation client : sortir du prêt-à-penser
Laurent Deslandres, directeur associé et fondateur de l’Observatoire des Usages du Digital, dans le cadre de son ouvrage "Management de l'expérience client", répond à une interview de Precepta Stratégiques....
Quel rôle pour le directeur de l’expérience client ?
Le sujet est à la mode ! Plusieurs grandes entreprises ont annoncé la nomination d’un responsable de haut niveau en charge de l’expérience client. Il existe, en quelque sorte, un mercato des spécialistes du sujet pour impulser une vision “customer centric” dans...