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Qui sommes-nous ?
Guillaume PACE
Directeur Solutions
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à l’international
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Actualités
En finir avec le téléphone
En finir avec le téléphone. Cette affirmation peut étonner, et mérite sans doute quelques explications. De très nombreuses organisations de relation client reposent largement sur le téléphone, avec souvent 95 % des interactions à distance opérées par ce canal....
Vers la désintermédiation de la relation client ?
La relation client communautaire est une tendance lourde de nos métiers et l’engagement des consommateurs est un formidable enjeu. On pressent bien que la capacité d’une entreprise à fédérer une communauté autour de ses valeurs et ses activités, à créer des liens, à...
L’hôtellerie de luxe, précurseur de bonnes pratiques
Le secteur hôtelier, particulièrement dans son segment haut de gamme, a souvent été un précurseur des bonnes pratiques en matière de relation client. La notion de service attentionné a été modélisée, codée et portée à un niveau d’excellence d’abord dans les hôtels de...
En finir avec le téléphone
La Relation Client par téléphone demeure prépondérante (dans le livre blanc Colorado / CXP de 2013 portant sur l’agenda des Directions de la Relation Client, 96 % des entreprises déclarent offrir une relation téléphonique, et pour les 2/3 ce canal porte la majorité...
Sortie du livre « Management de l’Expérience Client »
Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C'est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa...
La digitalisation de l’expérience client
Laurent Deslandres, présentera une synthèse de l'Observatoire des Usages du Digital, lors de la Matinale Digitalisation, qui se déroulera le 06 février 2014 à partir de 8h30 à l'Orange labs (Jardins de l’innovation) à Issy les Moulineaux. C'est un évènement Orange...