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Qui sommes-nous ?
Guillaume PACE
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Actualités
Hamon veut encadrer le démarchage téléphonique
Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil, apporte son expertise lors d'une interview pour BFM TV sur les problématiques du démarchage téléphonique. Les vendeurs qui essayent de faire acheter tout et n'importe quoi par téléphone sont pointés du doigt...
Comment motiver ses conseillers client ?
La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet- clé pour les entreprises. Interface entre la marque et les clients, ces derniers subissent stress et pression au quotidien. Pour les mobiliser, les entreprises ont différents leviers. Zoom sur ce qui...
L’innovation dans les parcours clients au service d’une meilleure expérience client
Les bons parcours clients sont simples et fluides. Mais cette simplicité n’est pas facile à obtenir. Pourtant les innovations technologiques récentes permettent de véritables progrès dans ce domaine et donnent l’opportunité de repenser en profondeur les parcours omni...
Whatsapp, wechat, line … messaging apps, le nouveau canal de relation client
Son rachat par Facebook a achevé de la faire connaître et son montant – 19 milliards de dollars – a déclenché de nombreux commentaires et quelques sarcasmes. C’est l’une des applications les plus populaires au monde : WhatsApp, pionnier et pour le moment leader d’une...
Le JT de la Relation Client 2014
Découvrez la vidéo « Le JT de la Relation Client 2014 » avec la participation de Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil.
Le JT de la Relation Client 2014
Laurent Deslandres, directeur associé des activités Conseil (au sein du Groupe Colorado), a co-animé le mardi 14 janvier 2014, le JT de la Relation Client qui réunissait une soixantaine de décideurs à l'occasion de son 1er évènement organisé au Club TF1. Le JT...