« Brace yourselves », IoT, acronyme anglais de Internet des objets, est annoncé comme une nouvelle révolution, notamment pour toutes ses applications dans le domaine de la relation client. L’Idate (Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en...

Fini de rire ! A partir de janvier 2018, la maire de Paris va confier la gestion de son parc de stationnement en surface à deux entreprises privées. Objectif avoué par Anne Hidalgo, faire décoller le « taux de respect » du stationnement rotatif...

Si les outils et les canaux digitaux sont de mieux en mieux maîtrisés par les enseignes, les organisations doivent encore beaucoup évoluer pour faire vivre aux clients des parcours omnicanaux fluides de bout en bout. Des services aussi simples que la prise...

La co-construction pour susciter l’adhésion A l’instar d’autres sujets, l’expérience client requiert une adaptation et une agilité permanente pour aller au plus près des attentes des clients. Une démarche de co-construction présente deux intérêts pour...

L’engouement croissant pour le marketing one-to-one amène un grand nombre d’entreprises à mettre en place des solutions de recommandations personnalisées. La personnalisation des recommandations consiste à proposer au client le bon produit au bon moment en...

Aujourd'hui, la fidélisation des collaborateurs est un enjeu majeur pour plusieurs raisons. Outre la fuite d’expertise, remplacer un employé a un coût : productivité réduite, coûts de publicité pour recruter, temps passé à conduire des entretiens...

Le Dynamic Case Management (DCM) permet d’automatiser des processus métiers pour faciliter le traitement de cas clients longs, complexes, évoluant en fonction d’événements extérieurs. Egalement appelé Advanced ou Adaptive Case Management, le DCM s’est...

"Cityscoot" est le service de scooters électriques en libre usage mis en place à Paris depuis 2016 (une première mondiale dans son genre). Victime de son succès, il fallait prendre son mal en patience pour pouvoir tester le service qui ne comptait que 150...

Dans le traitement de la réclamation, le geste commercial est un levier privilégié pour tenter de clore un dossier et transformer si possible une expérience client négative en opportunité de fidélisation. Mais faire un geste ne fait pas tout…