Cet article américain donne quelques arguments pour intégrer la vidéo à son dispositif relationnel et ainsi améliorer un service client, grâce à l’usage de la vidéo :

  1. “Humaniser” et personnifier les réponses de la FAQ en adoptant un ton plus direct, voire humoristique
  2. Former grâce à la vidéo à l’usage de ses produits ou services
  3. Le chat en vidéo plutôt qu’uniquement par texte est beaucoup moins froid et distant
  4. Les “messages de service” peuvent être diffusés en vidéo, ce qui facilite la transmission de l’information
  5. Se servir de la vidéo pour son côté social : la vidéo se partage beaucoup plus que tout autre contenu.

Pour lire l’article complet, c’est par ici.

 

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