La transition vers l’omnicanal, une transformation encore imparfaite
Le consommateur perçoit la marque comme une entité unique et s’attend tout naturellement à obtenir un même niveau de discours et de service sur l’ensemble des canaux d’interaction mis à sa disposition car il pense marque et non canaux. Cependant côté...
L’Intelligence Artificielle au service de l’accessibilité en entreprise
L’intelligence artificielle (IA) consiste en la mise en œuvre de techniques permettant à des machines d’accomplir des tâches et de résoudre des problèmes jusqu’à présent réservés aux humains. Elle occupe aujourd’hui une place grandissante dans la stratégie...
Speech Analytics : booster la satisfaction client et vos ventes
Écouter entre les lignes …. L’écoute client est une des pierres angulaires de la satisfaction client et de la performance d’une entreprise. L’écoute active et empathique permet, entre autres, de comprendre les attentes des clients et de gérer les pics émotionnels....
Programme d’amélioration de la Relation Client en grande distribution : les 5 erreurs à ne pas commettre
Si la guerre des prix continue de faire rage dans le secteur de la grande distribution, les enseignes ont bien compris que la préférence client se gagnera désormais à grand renfort d’innovations. Depuis plusieurs années, les distributeurs rivalisent d’imagination pour...
Podcast : le nouveau défi des marques
Plébiscité par les entreprises anglo-saxonnes, le podcast est encore aujourd’hui peu utilisé dans les stratégies de contenu des marques françaises. Pourtant, ce nouveau média peut s’avérer un allié indéniable pour booster sa visibilité, sa notoriété et créer de...
Pour supprimer l’attente en caisse, supprimez les caisses !
Une nouvelle étape vers l’autonomie client en magasin Depuis plusieurs années, les français ont vu fleurir des caisses automatiques dans de nombreuses enseignes. C’était déjà le premier pas vers la disparition des caisses traditionnelles. Aujourd’hui les retailers ont...
Comment faire du chat communautaire l’allié parfait de votre service client ?
Quel est le point commun entre Auchan, Boursorama, Michelin ou Claudie Pierlot ? Ces entreprises ont toutes les quatre intégré un chat communautaire à leur site e-commerce. Ce service permet aux visiteurs d'un site web de s'adresser directement à d'autres...
Comment faire rimer réclamation avec fidélisation ?
92 % des Français déclarent pouvoir changer d’avis sur un achat s’ils sont déçus de la qualité de la relation client.[1] Or, 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir ! Des chiffres qui montrent, s'il en était besoin, l'importance de soigner sa...
Oubliez la livraison, et si le supermarché venait directement à vous ?
Dîtes adieu à la corvée des courses, le supermarché vient à vous ! Ceci est le nouveau parcours d’achat proposé par les startups Robomart et Moby Mart, à travers leur concept de supérettes ambulantes on demand. Deux initiatives de commerce ambulant...
