Retrouvez tous nos articles consacrés à l’Expérience Client
Le Référentiel Client Unique (RCU), étape incontournable pour une Expérience Client « sans couture » : l’exemple de Bouygues Telecom
L’un des challenges majeurs de la gestion de la Relation Client omnicanale réside dans l’exploitation et l’unification des données online et offline. Pour les entreprises, il convient de synthétiser et rationaliser les données venant de sources multiples....
La transition vers l’omnicanal, une transformation encore imparfaite
Le consommateur perçoit la marque comme une entité unique et s’attend tout naturellement à obtenir un même niveau de discours et de service sur l’ensemble des canaux d’interaction mis à sa disposition car il pense marque et non canaux. Cependant côté...
Programme d’amélioration de la Relation Client en grande distribution : les 5 erreurs à ne pas commettre
Si la guerre des prix continue de faire rage dans le secteur de la grande distribution, les enseignes ont bien compris que la préférence client se gagnera désormais à grand renfort d’innovations. Depuis plusieurs années, les distributeurs rivalisent d’imagination pour...
Pour supprimer l’attente en caisse, supprimez les caisses !
Une nouvelle étape vers l’autonomie client en magasin Depuis plusieurs années, les français ont vu fleurir des caisses automatiques dans de nombreuses enseignes. C’était déjà le premier pas vers la disparition des caisses traditionnelles. Aujourd’hui les retailers ont...
Comment faire du chat communautaire l’allié parfait de votre service client ?
Quel est le point commun entre Auchan, Boursorama, Michelin ou Claudie Pierlot ? Ces entreprises ont toutes les quatre intégré un chat communautaire à leur site e-commerce. Ce service permet aux visiteurs d'un site web de s'adresser directement à d'autres...
Comment faire rimer réclamation avec fidélisation ?
92 % des Français déclarent pouvoir changer d’avis sur un achat s’ils sont déçus de la qualité de la relation client.[1] Or, 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir ! Des chiffres qui montrent, s'il en était besoin, l'importance de soigner sa...
Oubliez la livraison, et si le supermarché venait directement à vous ?
Dîtes adieu à la corvée des courses, le supermarché vient à vous ! Ceci est le nouveau parcours d’achat proposé par les startups Robomart et Moby Mart, à travers leur concept de supérettes ambulantes on demand. Deux initiatives de commerce ambulant...
Smart Shopping : quand Google Home remplit votre panier Monoprix
« Ok Google, parle à Monoprix. » Une formule magique ? Plutôt le début d’une nouvelle expérience de shopping proposée par Monoprix sur Google Home, le célèbre assistant conversationnel intelligent. Le principe est simple : lister ses envies, en une ou...
Et si l’on mettait enfin la réalité virtuelle au service de l’Expérience d’achat ?
Enfin arrivés ! Après une journée de randonnée sous la pluie, vous allez pouvoir souffler et reposer vos jambes sous la tente. Et là c’est la mauvaise surprise, vous découvrez dépités que non seulement votre nouvelle tente est trop petite pour trois...
