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Être ambitieux en matière de relation client sans budget
Plutôt que de déplorer un manque de budget, pourquoi ne pas miser sur les ressources à disposition que sont les équipes, les partenaires, mais aussi et surtout les clients ? Voici quelques pistes de réflexion proposées par Patrice Mazoyer, Président de Colorado, pour...
Le bouton connecté Amazon qui commande en 1 clic
Peut-être ne l'avez pas vous vu passer. Rue89 a détaillé le fonctionnement et le principe du Dash Button, sorte de bouton connecté Amazon, qui doit permettre de commander en 1 clic ses consommables quotidiens : capsules de café, dentifrice, lessive... [youtube...
e-Constat : les premiers chiffres
Trois mois après le lancement de l'appli e-Constat, appli mobile commune à tous les assureurs qui dématérialise le constat amiable, la Tribune de l'Assurance communique des premiers chiffres. On apprend ainsi que l'appli a été téléchargée 110 000 fois, ce qui est...
Community manager Nespresso, ou l’adaptation totale au language du client
Le community management est une activité délicate, parfois compliquée voire carrément "casse gueule". Difficile de répondre à des demandes exotiques, des clients énervés et exigeants, parfois en urgence, et le tout en 140 caractères... (qu'on peut doubler ou tripler,...
Liens de la semaine #3 – Monde du luxe, numérique et expérimentations
En quelques liens, ce que vous avez (peut-être) raté cette semaine, et qui mérite un peu d'attention : startup dans le monde du luxe, digitalisation de la gestion d'actifs, expérimentation à la SNCF, merchandising online et machines à café. Les startup...
Les liens de la semaine #2
Salesforce et Microsoft Dynamics, en tête des CRM du marché L’étude réalisée par l’institut G2 Crowd auprès de 1 700 professionnels place ces 2 outils en tête, sur la combinaison de 2 critères : la part de marché et la satisfaction des utilisateurs et clients. L’étude...
Les liens de la semaine #1
En quelques liens, ce que vous avez (peut-être) raté cette semaine, en matière de veille relation client : expérience ferroviaire, multicanal et service client. L'expérience et la relation client selon Eurostar - Petit Web L'opérateur trans-manche met le paquet sur la...
L’appli catalogue vraiment innovante
Ikea vient de sortir son catalogue 2015. Ils ont choisi une application particulièrement innovante : le papier ! Vidéo gentiment humoristique qui montre que les applis mobiles ne peuvent pas tout. Cette appli catalogue Ikea a de l'avenir ! [youtube width="680"...
Améliorer son service client avec de la vidéo
http://Five%20ways%20to%20improve%20customer%20service%20with%20videoCet article américain donne quelques arguments pour intégrer la vidéo à son dispositif relationnel et ainsi améliorer un service client, grâce à l'usage de la vidéo : "Humaniser" et personnifier les réponses de la FAQ en adoptant un ton plus direct, voire humoristique...
