24 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Découvrez la vidéo « Le JT de la Relation Client 2014 » avec la participation de Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil.
24 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Laurent Deslandres, directeur associé des activités Conseil (au sein du Groupe Colorado), a co-animé le mardi 14 janvier 2014, le JT de la Relation Client qui réunissait une soixantaine de décideurs à l’occasion de son 1er évènement organisé au Club TF1. Le JT...
24 Juin 2014 | #PointDeVue
« What the Chinese Want » est une étude sur les spécificités du consommateur Chinois en termes d’attentes et de comportements. L’Asie et en particulier la Chine est aujourd’hui dans beaucoup de secteurs d’activités un des marchés les plus dynamiques. De nombreuses...
24 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Une relation client forcément alignée avec la vision stratégique L’erreur serait de n’inscrire la frugalité que comme outil d’un plan d’économies. Un modèle frugal naît de la contrainte, il l’intègre. Cette stratégie frugale s’appuie sur une vision claire, des process...
23 Juin 2014 | #PointDeVue
Carglass sert plus d’un million d’automobilistes chaque année. Quelles sont les missions de votre service client et comment est-il organisé ? Le Service Client de Carglass a pour mission d’accueillir, identifier le besoin et trouver la meilleure solution pour tous les...
21 Juin 2014 | #NotreActu
Pour cette deuxième édition, Expérience client /the French Forum se déroulera du 10 au 12 septembre 2014. Afin d’évoquer les questions d’expériences clients tous canaux confondus, de nombreux acteurs de la relation client seront présents, dont Laurent Deslandres,...
18 Juin 2014 | #NotreActu
Laurent Deslandres (Directeur associé des activités Conseil) participera au salon Stratégie Clients qui a lieu du 8 au 10 avril à la Porte de Versailles ; il y animera, le jeudi 10 Avril de 9h30 à 10h30, une conférence sur « L’excellence client par l’écoute...
17 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Un commercial vous quitte et sera bientôt remplacé par un autre. Comment réussir ce passage de relais sans compromettre la suite ? Quand et comment l’annoncer aux clients ? Les conseils de Jean-François Cohen, directeur Formation au sein de Colorado Groupe...
16 Juin 2014 | #PointDeVue
Avant d’être un enjeu, la relation client est un métier. Elle ne s’improvise pas. Toutes les entreprises s’en aperçoivent tôt ou tard, elle constitue un investissement clé sans lequel aucune croissance durable n’est envisageable. Pour porter ce projet et ses nouvelles...
