23 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Les entreprises se préparent aux nouveaux usages du numériques. Selon l’étude CXP / Colorado, un tiers des responsables de la relation client envisagent d’investir dans les nouveaux canaux tels que le tchat, le web call back, les réseaux sociaux ou encore la...
22 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Le service client prend de plus en plus d’importance dans les entreprises. « C’est le client qui décide. Aujourd’hui, le grand changement est de parler davantage d’expériences client que de relation client », souligne Patrice Mazoyer, président de Colorado groupe,...
19 Juin 2013 | #NotreActu
De 8h30 à 13h le « Cercle Assurance » se retrouveront autour de la thématique « L’expérience client ou comment faire face aux ruptures que rencontre le monde de l’assurance ? ». Lors de ce mouvement, Laurent Deslandres (Directeur Associé Colorado)...
18 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour positionner l’expérience client au cœur de leurs préoccupations, l’une des rares sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions propose d’aller plus loin :...
18 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Christophe de Saint-Viance rejoint Colorado Conseil, agence spécialisée en stratégie, marketing et organisation de la relation client multicanal, en tant que directeur du digital. Diplômé de l’IEP Paris et de l’ENA, Christophe de Saint-Viance était chez...
18 Juin 2013 | #NotreActu
RDV au salon strategieclients 2013 pour connaître les résultats de l’Etude menée avec par le CXP et ColoradoGroupe, de 11H45 à 13H00 en salle plénière.
17 Juin 2013 | #PointDeVue
Ce document constitue la présentation des résultats d’une enquête menée par le CXP et Colorado Conseil pour connaître l’impact de la mutation digitale et identifier les projets des Directions Client dans ce contexte de forte évolution des interactions avec les...
17 Juin 2013 | #PointDeVue
La frugalité est une valeur en hausse. Ce terme complexe recouvre à la fois des notions de sobriété, de sagesse, mais également de production (frugalis désigne la récolte). Il comporte un caractère de volupté, intellectuelle autant que physique. Il trouve ses origines...
