17 Nov 2016 | #OnParleDeNous
« Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d’une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d’un tel service. […] » – Relation Client Mag n°116. Retrouvez l’intégralité de...
27 Oct 2016 | #OnParleDeNous
« Chaque année, l’AFRC mène de nombreux chantiers pour imaginer la Relation Client de demain. Présentation AFRC – Colorado Groupe du Management de l’Expérience Client en BtoC. […] » – AFRC Mag n°12. Retrouvez l’intégralité de...
29 Sep 2016 | #PointDeVue
Parmi les nouvelles pratiques d’innovation mettant le client au cœur de la création de produits et services, le design d’expérience, utiles autant à une transformation profonde de l’entreprise qu’à des projets précis. Mode d’emploi. Tout autant que la naïve supplique...
21 Juin 2016 | #PointDeVue
L’AFRC et Colorado Groupe réalisent un Observatoire de l’Expérience Client au sein des entreprises françaises ! N’hésitez pas à participer en répondant au questionnaire ci-dessous et à laisser vos coordonnées si vous souhaitez recevoir une...
26 Fév 2016 | #PointDeVue
Vous venez de sortir la nouvelle version du book “Think Forward”, pouvez-vous nous en dire plus ? Bruno VIDAL : Le book a connu de profonds changements cette année. Nous l’avons rebaptisé pour qu’il reflète sa vocation : Think Forward. Nous avons conçu des études...
18 Fév 2016 | #PointDeVue
Savoir ce que disent et pensent les consommateurs ? c’est de plus en plus simple avec le digital. Cette révolution technologique a transformé le métier des études en offrant de formidables opportunités mais aussi en posant de nouveaux défis. ConsumerLab a convié...
