Oui, vous êtes orienté client… mais quel est votre style relationnel ?
Dans la plupart des secteurs d’activité, l’approche marketing s’est profondément recentrée sur l’expérience client. En quelques années, nous sommes passés d’un marketing orienté produit et contrat à un marketing basé sur la relation et l’expérience proposée au client.
Prévenance, innovation, petites attentions : quelle stratégie pour atteindre le Graal de l’enchantement client ?
Depuis la fin des années 2000, la volonté d’enchanter le client a peu à peu pris le pas sur celle de le satisfaire. Logique, dans la mesure où satisfaire le client n’est plus tant un objectif à atteindre qu’un basique que l’on se doit d’atteindre....
Case management : quelles nouveautés sur les canaux de contact ?
Début 2016, le cabinet Forrester publiait une étude sur les tendances en matière de service client pour l’année à venir (Forrester, « Trends 2016: The Future Of Customer Service » - Janvier 2016). Cette étude indiquait que le futur du service client allait...
Comment modérer les tchats communautaires ouverts ?
LA tendance technologique en matière de relation client en 2016 était claire : les chatbots. On ne compte plus le nombre d’articles qui en ont fait la promotion, notamment depuis que Marc Zuckerberg a insisté sur le rôle central de ces machines...
Laisser vos collaborateurs décider pour le bien de vos clients : êtes-vous prêt à relever le challenge ?
La question de l’enchantement client par une forme de prévenance et d’esprit de service en soulève fréquemment une autre : celle du rôle des collaborateurs dans cet enchantement.
Au soleil ! un tube de crème connecté
ATTENTION !!! S-1 avant les grandes vacances tant attendues ! Après plus de 6 mois sous la grisaille, le soleil pointe enfin le bout de son nez et les coups de soleil aussi ! En effet pour la majorité de la population Française c’est LA période...
La beauté augmentée en magasin
De plus en plus, les Français font leurs achats sur internet, délaissant les magasins. Proposer des expériences clients hors du commun ludiques, personnalisées et rapides redonne envie aux clients de revenir en boutique. Avec le digital qui investit les enseignes de...
Etude : Les français et les objets connectés
Le marché français des objets connectés pèsera 500 millions d'euros en 2016, selon Xerfi. Réservés il y a encore quelques années aux technophiles avertis, les objets connectés sont en passe de révolutionner le quotidien de tous les Français. Déjà, de grandes marques...
IKEA recharge votre smartphone
Quelqu’un aurait-il un chargeur de smartphone s’il vous plait ? Cette question nous l’avons tous posé au moins une fois dans notre vie (voir plusieurs fois pour certains)… le sentiment que la vie va s’arrêter si l’on ne peut pas recharger son smartphone dans la...
