Cet article américain donne quelques arguments pour intégrer la vidéo à son dispositif relationnel et ainsi améliorer un service client, grâce à l’usage de la vidéo :
- “Humaniser” et personnifier les réponses de la FAQ en adoptant un ton plus direct, voire humoristique
- Former grâce à la vidéo à l’usage de ses produits ou services
- Le chat en vidéo plutôt qu’uniquement par texte est beaucoup moins froid et distant
- Les “messages de service” peuvent être diffusés en vidéo, ce qui facilite la transmission de l’information
- Se servir de la vidéo pour son côté social : la vidéo se partage beaucoup plus que tout autre contenu.
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