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Qui sommes-nous ?
Guillaume PACE
Directeur Solutions
Chiffres clés
7
millions de CA
25%
à l’international
60
collaborateurs
Actualités
Vers un management de l’expérience collaborateur
L’essentiel L’amélioration de l’expérience client passe par un engagement de l’ensemble des collaborateurs. Dans ce but, l’expérience collaborateur doit être évaluée et pilotée transversalement, et impliquer les différents métiers et fonctions ...
Interview | « Nos enjeux en termes de relation client sont doubles »
Pouvez-vous nous présenter la marque Mustela et vos objectifs de développement ? Créée en 1950, la marque Mustela s’est développée essentiellement en Europe dans le circuit pharmaceutique avec une offre de produits de soin de la peau pour les bébés et femmes...
Les consommateurs vont-ils remplacer les services clients ?
Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d’une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d’un tel service !
Interview | « Nous recherchons la qualité des prestations effectuées chez nos clients »
Pouvez-vous nous présenter le réseau Shiva ? Quels sont vos objectifs de développement ? Fondé en 2002 et filiale du Groupe Acadomia depuis 2004, Shiva est le leader Français des services à la personne spécialisé dans l’entretien de la maison. Le ménage et l’entretien...
Les consommateurs vont-ils remplacer les services clients ?
"Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d’une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d’un tel service. [...]" - Relation Client Mag n°116. Retrouvez l'intégralité de l'article en pdf....
Entre stratégie et prospective : Observatoire AFRC – Colorado Groupe
"Chaque année, l'AFRC mène de nombreux chantiers pour imaginer la Relation Client de demain. Présentation AFRC - Colorado Groupe du Management de l'Expérience Client en BtoC. [...]" - AFRC Mag n°12. Retrouvez l'intégralité de l'article en pdf. [wpdm_package...