« Ok Google, parle à Monoprix. » Une formule magique ? Plutôt le début d’une nouvelle expérience de shopping proposée par Monoprix sur Google Home, le célèbre assistant conversationnel intelligent. Le principe est simple : lister ses envies, en une ou...

Enfin arrivés ! Après une journée de randonnée sous la pluie, vous allez pouvoir souffler et reposer vos jambes sous la tente. Et là c’est la mauvaise surprise, vous découvrez dépités que non seulement votre nouvelle tente est trop petite pour trois...

Record battu ! Trois secondes montre en main, c’est le temps qu’il a fallu à l’assurtech Lemonade pour valider et régler la demande d’indemnisation d’un client ayant déclaré la perte de son téléphone portable. Fondée en 2015, cette start-up new yorkaise...

Vous rêviez de pouvoir essayer sans compter lors de votre virée shopping en ligne ? Zalando l’a rendu possible avec son nouveau service « Essayez d’abord, payez après ». Lancé en France en janvier 2017, le parcours de paiement proposé par l’e-retailer...

Ce n’est un secret pour personne : habiter à Paris, Londres, New York ou San Francisco coûte cher. Très cher. Trop cher pour certains qui se voient contraints de renoncer… ou d’innover. C’est sur ce constat que s’est récemment développé le modèle du...

Tout juste habitués à utiliser nos empreintes digitales pour réaliser des paiements ou déverrouiller notre téléphone, nous faisons maintenant face au « next big thing » en matière de technologie. Au-delà de la prouesse technologique, les applications en termes d’expérience client sont multiples.

Une nouvelle génération de consommateurs se dessine, et elle est loin d’être facile à satisfaire. Exigeante et volatile, elle ne cherche plus simplement un produit ni même un service, mais souhaite vivre une expérience riche et différenciante. Bienvenue...

À peine 6 mois après son lancement mi-2012, l’application Tinder commençait à se démocratiser en France comme à l’étranger, apparaissant parfois plus comme un jeu que comme un moyen de faire des rencontres. Tant et si bien que, même en couple, on avait...

« Brace yourselves », IoT, acronyme anglais de Internet des objets, est annoncé comme une nouvelle révolution, notamment pour toutes ses applications dans le domaine de la relation client. L’Idate (Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en...